Conditions Générales de Vente

– Dernière mise à jour : 9 octobre 2026 –

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :

Parc Animalier de Lussas
Forme juridique : SASU
Siège social : Chemin de la Fabrique, 07170 Lussas, France
Adresse du parc : Chemin de la Fabrique, 07170 Lussas, France
SIRET : 818 098 592 00012
RCS : Aubenas B 818 098 592
Capital social : 5 000 €
N° de TVA intracommunautaire : FR 42 818 098 592
Téléphone : 04 75 38 72 84
Adresse e-mail : parcanimalierdelussas@yahoo.fr
Site internet : www.parc-animalier-ardeche.com
Directeur de la publication : Lucie Deschamps Rouha

Ci-après dénommé « le Parc » ou « le Vendeur ».

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles le Parc commercialise, notamment par l’intermédiaire de sa billetterie en ligne, des billets d’entrée et des prestations complémentaires.

Les produits et prestations concernés peuvent comprendre :

• Les billets d’entrée au parc animalier ;
• Les billets valables pour une date déterminée ;
• Les billets valables à une date libre, dans les limites de leur période de validité ;
• Les pass et formules de visite ;
• Les activités pédagogiques, animations et expériences avec les animaux ;
• Les prestations spéciales et toute autre activité proposée à la réservation.

Les présentes CGV s’appliquent aux achats effectués par les consommateurs sur le site internet du Parc ou sur son interface de réservation en ligne FareHarbor.

Toute commande implique la prise de connaissance des présentes CGV et leur acceptation avant le paiement.

Les conditions particulières présentées au moment de la réservation complètent les présentes CGV et prévalent pour les caractéristiques spécifiques de la prestation concernée, sous réserve des dispositions légales impératives.

Le Parc présente sur son site internet les prestations proposées, leurs caractéristiques essentielles, les tarifs applicables, les dates ou périodes de validité, ainsi que les éventuelles conditions particulières de réservation.

Les photographies, illustrations et descriptions sont fournies à titre informatif. Les animaux étant des êtres vivants, leur présence, leur disponibilité et leur comportement peuvent varier.

Le Parc ne peut garantir la présence permanente d’un animal déterminé, notamment en raison de son état de santé, de son bien-être, de soins vétérinaires ou de nécessités liées à sa sécurité.

Les activités impliquant les animaux se déroulent dans le respect de leur bien-être et des consignes données par le personnel.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire expressément mentionnée.

Le tarif applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les éventuels frais de réservation ou frais de service sont indiqués avant la validation définitive du paiement.

Les tarifs peuvent varier selon la catégorie de visiteur, l’âge, la prestation choisie, la période, les conditions promotionnelles ou les offres en cours.

Les réductions et tarifs particuliers sont soumis aux conditions précisées lors de la réservation. Un justificatif peut être demandé à l’entrée du Parc.

Les tarifs applicables aux groupes, aux établissements scolaires, aux centres de loisirs ou aux prestations privatisées peuvent faire l’objet de conditions spécifiques communiquées séparément.

Les réservations en ligne sont réalisées au moyen de l’interface de billetterie FareHarbor accessible depuis le site du Parc.

Le Client sélectionne la prestation souhaitée, la date ou la période de validité, les catégories de billets et les éventuelles options proposées.

Avant de confirmer sa commande, le Client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées, le contenu de son panier et le montant total à régler.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de la réservation, sous réserve des règles applicables au moyen de paiement utilisé.

Un e-mail de confirmation et, selon la prestation, un billet électronique ou un justificatif de réservation sont transmis à l’adresse communiquée par le Client.

Il appartient au Client de vérifier la bonne réception de cet e-mail et de contacter le Parc en cas de difficulté.

Le Client doit fournir des coordonnées exactes et veiller à ce que les messages de confirmation ne soient pas bloqués par son système de messagerie.

En cas d’absence de confirmation, le Client est invité à contacter le Parc avant de procéder à une nouvelle commande, afin d’éviter une double réservation.

Le prestataire technique FareHarbor intervient dans le cadre du processus de réservation en ligne. Les conditions applicables à ses propres services techniques ou de traitement des paiements peuvent être consultées sur les interfaces correspondantes.

Le contrat de visite est conclu avec le Parc, qui demeure l’interlocuteur du Client pour les prestations qu’il commercialise, sans préjudice des responsabilités propres des prestataires concernés.

Le règlement des commandes en ligne s’effectue par les moyens de paiement proposés sur l’interface FareHarbor au moment de la réservation.

Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire.

Les transactions sont traitées au moyen des dispositifs de paiement proposés sur l’interface de réservation.

Le Parc ne demande jamais au Client de communiquer ses données bancaires par e-mail.

En cas de refus de paiement, de transaction interrompue ou de défaut de validation, la réservation peut ne pas être confirmée.

Le Client est invité à vérifier son compte bancaire et à contacter le Parc en cas de prélèvement apparent sans confirmation de réservation.

7.1. Billets datés

Les billets datés sont valables pour la date ou le créneau indiqué sur le billet ou la confirmation de réservation.

Le Client doit respecter la date, les horaires d’ouverture et, le cas échéant, l’heure de présentation demandée.

Un billet daté ne peut être utilisé en dehors de sa période de validité sans accord préalable du Parc.

7.2. Billets à date libre

Les billets à date libre sont utilisables dans les limites de leur période de validité et sous réserve des jours et horaires d’ouverture du Parc.

La durée de validité, les éventuelles périodes d’exclusion et les modalités d’utilisation sont précisées au moment de l’achat.

Si une réservation préalable est requise pour une activité complémentaire, le Client doit effectuer cette réservation conformément aux indications fournies.

Un billet à date libre ne garantit pas l’accès à une activité nécessitant une réservation distincte ou soumise à une capacité limitée.

7.3. Conditions d’utilisation communes

Chaque billet donne droit à l’accès correspondant à la catégorie et à la prestation achetées.

Le billet doit être présenté à l’entrée, sous format électronique ou papier selon les modalités annoncées.

Un billet déjà utilisé, falsifié, modifié ou présenté plusieurs fois peut être refusé.

Le billet est destiné à l’usage correspondant à la commande. Toute revente à titre commercial ou utilisation frauduleuse est interdite.

En cas de perte, de vol ou de mauvaise utilisation du billet, le Client doit contacter le Parc. Un duplicata ne pourra être délivré qu’après vérification et selon les possibilités techniques.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux prestations de services d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

Cette exception peut s’appliquer aux billets datés et aux activités réservées pour une date déterminée.

Pour les billets à date libre, les pass, les prestations non datées ou les autres services, l’applicabilité du droit de rétractation doit être appréciée selon les caractéristiques précises du contrat et les dispositions légales applicables.

Lorsque le droit de rétractation existe, le Client bénéficie des modalités et délais prévus par la loi. Le Parc communiquera les informations nécessaires et mettra à disposition le dispositif de rétractation en ligne requis, le cas échéant.

L’absence de droit de rétractation ne prive pas le Client de ses autres droits légaux, notamment lorsque la prestation est annulée ou ne peut pas être exécutée par le Parc.

Sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi, les billets et réservations ne sont ni échangeables ni remboursables à la seule initiative du Client, notamment en cas :

• D’empêchement personnel ;
• De changement de programme ;
• D’arrivée après l’heure prévue ;
• De non-présentation à la date réservée ;
• De billet non utilisé pendant sa période de validité.

Cette règle s’applique uniquement dans la mesure où elle est légalement valable pour la prestation concernée.

Toute demande de modification de date ou d’horaire doit être adressée au Parc avant la date de visite. Elle ne sera possible que sous réserve des disponibilités, des caractéristiques du billet et des conditions applicables à la réservation.

Le Parc peut, à titre commercial, accepter un report ou proposer une solution alternative, sans que cette faculté constitue une obligation générale en dehors des cas prévus par la loi.

Aucun remboursement ne peut être refusé lorsque la législation impose une restitution du prix, notamment en cas d’annulation imputable au Parc ou d’inexécution de la prestation dans les conditions prévues par les textes applicables.

Le Parc peut être amené à modifier les conditions de visite, les horaires, certaines animations ou l’accès à une partie des installations pour des raisons de sécurité, de bien-être animal, de santé publique, de maintenance, de conditions météorologiques ou de force majeure.

En cas de modification substantielle ou d’annulation de la prestation réservée, le Parc informe le Client dans les meilleurs délais, à partir des coordonnées communiquées lors de la commande.

Selon les circonstances, la réglementation applicable et la nature de la prestation, le Parc proposera une solution de remplacement, un report ou un remboursement total ou partiel.

Les fermetures exceptionnelles ne donnent pas automatiquement lieu à un remboursement dans toutes les situations : les conséquences sont déterminées selon le contrat, les circonstances et les dispositions légales applicables.

Le Parc ne saurait exclure ou limiter les droits légaux du Client en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution de ses obligations.

Les visiteurs doivent respecter le règlement intérieur du Parc, les consignes affichées et les instructions du personnel.

Il est notamment interdit :

• De pénétrer dans les enclos ou les zones réservées sans autorisation ;
• De nourrir, toucher ou manipuler les animaux sans autorisation expresse ;
• De provoquer les animaux, de les effrayer ou de leur jeter des objets ;
• De franchir les barrières ou dispositifs de sécurité ;
• De dégrader les installations, la végétation ou les équipements ;
• D’adopter un comportement mettant en danger les autres visiteurs, le personnel ou les animaux.

Les enfants restent sous la surveillance et la responsabilité de l’adulte qui les accompagne, sauf disposition particulière expressément prévue pour une activité encadrée.

Les visiteurs doivent respecter les consignes propres à chaque animation ou expérience avec les animaux.

En cas de comportement dangereux, de non-respect des consignes ou de trouble grave à la sécurité, le Parc peut refuser l’accès à une activité ou demander au visiteur de quitter la zone concernée, dans le respect de la législation applicable.

Ces mesures ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement lorsqu’elles résultent d’un manquement du visiteur aux règles applicables, sous réserve de l’appréciation des circonstances et des droits impératifs du consommateur.

Les activités complémentaires, notamment les animations pédagogiques, expériences avec les animaux, visites spéciales ou activités encadrées, peuvent être soumises à des conditions particulières.

Leur description précise, leur prix, leur durée, leur âge minimum, leur capacité d’accueil et leurs éventuelles conditions de réservation sont indiqués au moment de l’achat.

Certaines activités peuvent être soumises à une limite d’âge, à des conditions physiques particulières, à la présence d’un adulte accompagnateur ou au respect de consignes de sécurité renforcées.

Le Client doit prendre connaissance de ces conditions avant de réserver.

En cas de retard ou de non-présentation, l’accès à l’activité peut ne plus être possible lorsque le retard compromet son bon déroulement ou la sécurité des participants.

Si le Parc annule une activité complémentaire, il informe le Client et applique les solutions prévues à l’article 10, en tenant compte de la prestation effectivement concernée.

Le Parc met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires à l’accueil des visiteurs et au bon déroulement des prestations.

Sa responsabilité ne peut être exclue en cas de faute qui lui est imputable, ni pour les obligations auxquelles il ne peut légalement déroger.

Le Client demeure responsable des dommages causés par son comportement, par le non-respect des consignes ou par une utilisation inappropriée des installations, dans les conditions prévues par la loi.

Le Parc ne peut être tenu responsable d’un défaut d’exécution résultant d’un cas de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence applicables.

Les éventuelles limitations de responsabilité ne s’appliquent pas lorsqu’elles sont interdites par les dispositions légales impératives.

Toute réclamation relative à une commande, à un billet ou à une prestation doit être adressée en priorité au Parc :

• Par courrier : Parc Animalier de Lussas – Chemin de la Fabrique – 07170 Lussas – France
• Par e-mail : parcanimalierdelussas@yahoo.fr
• Par téléphone : 04 75 38 72 84.

Le Client est invité à préciser son nom, la référence de réservation, la date de visite et l’objet de sa réclamation, et à joindre les justificatifs utiles.

Le Parc s’efforcera d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.

Une réclamation préalable écrite est nécessaire avant toute saisine du médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par la loi.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui n’a pas pu être réglé directement avec le Parc.

Le médiateur désigné est :

MCP Médiation – Médiation de la Consommation & Patrimoine
Adresse postale : 12 square Desnouettes, 75015 Paris, France
Site internet : https://www.mcpmediation.org

Le Client peut saisir le médiateur après avoir adressé une réclamation écrite au Parc et en l’absence de solution satisfaisante ou de réponse dans le délai applicable.

La demande de médiation doit être présentée dans les conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation, notamment dans le délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La médiation est gratuite pour le consommateur. Les coordonnées et modalités de saisine sont accessibles sur le site internet du médiateur.

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées pour gérer les commandes, transmettre les billets, assurer l’accueil des visiteurs, traiter les demandes et respecter les obligations légales du Parc.

Les données nécessaires à la réservation peuvent être traitées au moyen de la plateforme FareHarbor et des prestataires techniques ou de paiements concernés, selon leurs rôles respectifs.

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies et au respect des obligations légales applicables.

Conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles, le Client dispose, selon les conditions prévues par la loi, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela s’applique, de portabilité.

Pour exercer ses droits ou obtenir des informations complémentaires, le Client peut contacter le Parc à l’adresse suivante : parcanimalierdelussas@yahoo.fr .

Les modalités de traitement des données par FareHarbor sont également présentées dans les informations de confidentialité accessibles depuis l’interface de réservation.

Les contenus du site internet du Parc, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et documents, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en premier lieu le Parc afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut priver le consommateur des règles de compétence juridictionnelle qui lui sont impérativement applicables.

Le Parc peut modifier les présentes CGV pour tenir compte des évolutions de ses prestations, de son organisation ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du Client et acceptée au moment de cette commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les nouvelles versions sont publiées sur le site internet du Parc avec leur date de mise à jour.

Pour toute question concernant les présentes CGV, une réservation ou un billet :

Parc Animalier de Lussas
Chemin de la Fabrique
07170 Lussas – France
Téléphone : 04 75 38 72 84
E-mail : parcanimalierdelussas@ayhoo.fr
Site internet : https://www.parc-animalier-ardeche.com